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黎喃自语-网络营销运营杂记

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7个知名B2C网站用户体验(UE)分析之用户分析(原创)  

2011-03-24 11:58:40|  分类: 网站运营研究 |  标签: |举报 |字号 订阅

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7个知名B2C网站用户体验(UE)分析之用户分析(原创) - 日光倾城·黎 - 黎喃自语-网络营销运营杂记

用户体验是近几年很热的一个词,很多文档都写了用户体验的理论想法,我对用户体验的理解是,如何通过网页栏目设置让用户按预设的想法去行为。就是让客户看我们想提供的内容,让客户点我们希望他点的地方,让客户做我们希望他做的事,最后看到结果。至于很多人说的客户是不是满意,其实并不重要,客户做了我们希望他做的事,就是双方都满意的结果。

所以说用户体验只在细节之中,以方寸之间,在1PX之间。

最近想购买一部MP3,走访了几个著名的B2C网站,发现真是不用不知道,一用全明白,在这里对这几个B2C网站的部分用户体验做一个比较,通过比较让来具体理解什么是用户体验。

既然是用户体验,那首先就要确认用户的类形和需求

首先我想购买的是一部MP3,电子数码产品与衣服食品类不同,购买的本质和影响的原因,以及流失的原因相差很大。

其次我属于半目标客户,何谓半目标客户,网站运营界前辈将主动来浏览网站的用户基本分为两种:有目标的用户和无目标的用户。其实随着网购的普及以及网民知识程度的提高,更多的用户属于半目标客户。

用户类型
25-35岁左右的网民,有网购经验,有一定的经济实力,对产品和服务有一定的要求
购买目的 明确
1、目标明确,是MP3,不是其他的,与现实环境中逛商场最后买回一床被子不同,不可能主动逛到别的频道。
2、功能明确,对于所需求购买的数码产品有一定的功能及参数要求
不明确
1、品牌没有确认
2、品牌中的型号没有确认
3、价位没有确认,可高可低
4、购买的网站没有确认













用户体验设计的第二步是要对客户的行为进行分析

对于一个不熟悉这类产品的人来说,第一步是了解市场上有哪些MP3品牌,大概的口碑如何,此步骤的收获是了解到了MP3品牌,从中选择了三到五个待选的品牌,然后到B2C网站看产品的图片、价格以及详细参数,最终决定购买哪一个型号的产品。

由于B2C的双方看不到,浏览者在浏览一个网站的过程中会建立起来的一种纯主观的心理感受,就也是对B2C网站的信任度,网站的整体页面设计,网页美工是否简洁美观,给用户整体感觉如何,这是第一步用户体验。因为它是纯主观的,就带有一定的不确定因素。个体差异也决定了每个用户的真实体验是无法通过其他途径来完全模拟或再现的。但是对于一个有明显购物特征的用户群体来讲,其用户体验的共性是能够经由良好设计的来引导的。我将从首页导航和产品列表页两个最重要的引导页面分析他们各自的用户体验设计差距与特点。

分析网站列表有
卓越 http://www.amazon.cn/
京东 http://www.360buy.com/
新蛋 http://www.newegg.com.cn/
当当 http://www.dangdang.com/
易迅 http://www.icson.com/
苏宁易购 http://www.suning.cn/
库巴 http://www.coo8.com/

待续......

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